FD宣言

FIDUCATION DUTY

お客さま本位の業務運営に
関する取組方針

陽光保険サービス株式会社は、経営理念に基づき、地域の持続的発展に貢献し、地域になくてはならない保険代理店を目指しています。その実現のため、保険業務にとどまらず、地域・お客さまの多様なニーズに応える姿勢を示しています。この方針のもと、「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」を策定・公表し、質の高い保険サービスとコンサルティング機能の提供に努めています。

1.お客様に最適な保険商品の提供

法人のお客様には「リスクコンサルティング」の手法を用い、個人のお客様には「意向の把握」を通じて、最もふさわしい保険商品を提案します。
お客様の状況やニーズを正確に把握し、誠実・公正な業務を通じて最善の利益を図ります。

2.重要な情報の分かりやすい提供

保険商品の内容、特に保険金が支払われない場合などの不利益事項については、丁寧かつ分かりやすく説明します。
高齢のお客様には、誤解が生じないよう、より平易な表現で説明を行います。

3.お客様の利益を尊重

当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないように業務運営を行います。当社は保険商品をお勧めするにあたっては、保険会社から受け取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客様のニーズに合った商品をお勧めいたします。

4.お客様の声の尊重と業務改善

苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全社員で共有します。
継続的な業務改善と社員の業務能力向上に努めます。

5.お客様本位の業務運営の実践に向けた態勢整備

従業員に対する教育・研修体制を充実させ、お客様のニーズに応える力を育成します。
営業活動の評価も「お客様本位」の視点から定期的に見直し、健全な業務運営を実現します。

制定：2025年8月
陽光保険サービス株式会社